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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

关于投诉处理方法需要我们先处理__,后处理__()

A.问题、事件

B.老师、家长

C.情感、事件

D.问题、结果

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情感事件

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第1题
关于顾客投诉处理升级的描述正确的是()

A.1级投诉需要在30分钟内完成安抚客户及排面管理

B.2/3级投诉需要在24小时内完成安抚客户及排面管理

C.2级投诉的整体处理时效是24小时

D.如果涉及理赔,理赔金额需要先经过客服审核

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第2题
关于患者投诉的处理,正确的是

A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所

B.一般性的投诉,可由当事人接待患者

C.接待患者投诉时,接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑

D.如果投诉接待患者时,应该自己先坐下,患者后坐下

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第3题
当出针后,局部出血青肿明显时,下面哪种处理方法是正确的:()。

A.先让病人平卧,再热敷

B.先热敷,再揉按

C.先按摩,再冷敷

D.先用针刺激青肿处,再冷敷

E.先冷敷,再热敷

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第4题
关于升级京东处理,以下说法错误的是?()

A.客户威胁工商投诉,315,媒体曝光等,需要升级京东协助处理;

B.商品签收后30天内降价,商家无法操作,需升级京东处理

C.新人不会审核,升级京东协助处理

D.系统故障,无法做相应操作,需升级京东处理

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第5题
在查看数据时也会出现审批按钮,可根据【当前处理进度】处显示的部门来判断是否需要机构端处理该投诉()
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第6题
处理投诉时,应遵循“()”的原则。

A.首问责任制

B.百分百回复

C.及时处理

D.先外部,后内部

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第7题
处理完客人对异常事件的投诉后,加强对员工的培训,提高处理投诉的能力()
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第8题
处理负责人处理完投诉后,客服需在(12)小时内对业户进行回访()
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第9题
首位负责制是指()。

A.接到咨询后立即转到相关部门处理

B.接到投诉后立即找到相关责任人

C.对客户咨询、投诉先倾听再受理

D.对客户咨询投诉立即记录下来

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第10题
自有增值业务收费争议处理总体思路:按照“合理授权、快速退费”原则,实行()服务措施,妥善处理用户投诉

A.先退费、后查证

B.先查证、后退费

C.先退费、不查证

D.不退费、不查证

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第11题
我们通过多种渠道获取的图片往往存在各种缺陷,如构图明显倾斜、色彩暗淡、不饱满等,图片需要处理后才能使用,基本处理方法有()。

A.重命名、裁剪、调整亮度、调整对比度、调整饱和度

B.重命名、旋转、调整亮度、调整对比度、调整饱和度

C.旋转、裁剪、调整亮度、调整对比度、调整饱和度

D.旋转、保存、调整亮度、调整对比度、调整饱和度

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