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[单选题]

贴近客户强调的是整体运营流程都体现出服务意识和客户关系,形成()。

A.创业型服务文化

B.创业文化

C.服务文化

D.企业文化

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第1题
贴近客户强调的是整体运营流程都体现出(),形成创业型服务文化。

A.服务意识

B.客户关系

C.服务文化

D.企业文化

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第2题
多选:中国电信整合整体的DICT能力,为用户提供()()()全流程云服务

A.咨询

B.实施

C.运营

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第3题
在以市场为导向的客户服务理念下,电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程,实施整体营销服务。()
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第4题
“成交确认”、“保单服务”位于第5、6步,是整体营销流程中的最后一步,也是通过服务增加客户粘性的最后一步()
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第5题
以下哪个是正确的星级客户投诉处理升级流程()

A.客户经理→团队班长→运营组组长/服务组组长→科室经理

B.客户经理→团队班长→对应业务主管→运营组组长/服务组组长→科室经理→分管副总

C.客户经理→团队班长→服务组组长→科室经理→分管副总

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第6题
供应链管理的特征有()。

A.SCM把所有节点企业看作是一个整体,实现全过程的战略管理

B.SCM是一种基于流程的集成化管理模式

C.SCM提出了全新的库存观念,强调供应链中各贸易伙伴之间的密切合作,致力于总体库存的大幅度降低

D.SCM以最终客户为中心,这也是它的经营导向

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第7题
营销短信服务需求通过当周期的集中会审后,按各自业务侧重分别由客户运营中心和渠道运营部统一提请OA审批流程。()
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第8题
制定政企客户服务标准是聚焦新兴ICT、物联网等生态圈发展,构建以服务为导向的、标准为基础的新型客户关系,对内倒逼完善政企服务体系、优化服务流程,促进政企产品、销售、支撑、运营、服务"五位一体"能力穿透,对外打造品质服务、切实改善政企客户感知()
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第9题
客服智慧运营承接五大主责主业,基于服务标准、服务运营、服务监督构建全领域全流程大服务闭环体系,实现()的智慧服务。

A.面向客户

B.面向一线

C.面向管理

D.面向触点

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第10题
“十化、五统一”的个人客户服务体系是指“客户识别前端化、业务分流自动化,客户服务高效化,业务处理(受理)离柜化,高端客户网络化,服务品牌标准化,运营支持系统化,网点管理可视化和营销服务精细化”和“统一识别、统一服务,统一营销、统一流程、统一管理”()此题为判断题(对,错)。
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