针对FTTH入户的家庭宽带用户拨号上网提示错误代码678的问题，在客户不能配合处理的情况下，我们可以联系GPON网管配合预处理，一般需要询问哪些（).

A.核查ONU是否正常注册在线，如不在线，核查产生的告警内容

B.若ONU在线，核查ONU收发光功率是否正常

C.若光功率正常，检查是否能看到MAC地址从该ONU上线

D.若一切正常，可要求远程重启ONU，通知客户测试