A.定义为企业致力于赚取的利润
B.关注该企业销售的产品和服务
C.关注企业所使用的制造技术
D.用于针对企业的员工,而不是企业的顾客
E.定义为满足基本的顾客需要
A.服务观念是企业所能提供给顾客的核心利益
B.服务内容是指服务应何时、何地提供给谁,应该如何实施
C.服务交付系统所关注的是如何将服务交付给顾客
D.顾客利益观念是顾客对已获得利益的态度
A.正常、关注、次级、可疑和损失
B.正常、次级、关注、可疑和损失
C.正常、可疑、次级、关注和损失
D.正常、次级、可疑、关注和损失
A.立即向领导汇报
B.对顾客进行适当的批评教育
C.坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求
D.不再理睬顾客
A.测试对象是测试基准日的法人客户正常、关注类贷款和全部个人客户贷款及银行卡透支
B.测试对象是测试基准日的法人客户正常、关注类贷款和全部个人客户贷款(不含银行卡透支)
C.将信贷资产按照业务类型和风险特征,划分为若干具有类似信用风险特征的组合,对每一组合内的每一笔资产划分各自的风险等级
D.除农户贷款外,MM减值测试以二级分行为单位进行
A.分析局限于少数比较熟悉的政策方案,他们与现实的方案仅有着细小的差别
B.分析能发现某一个方案全部的重要可能结果
C.政策过程中许多参与者的存在时分析工作分裂化
D.分析更多地关注于补救缺陷而不是追求正面的目标