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[判断题]

服务检查包括员工的行为规范、接待技巧、知识服务、导购、投诉处理等。（)

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第1题

航站楼工作人员准入培训内容包括（)。

A.航站楼服务礼仪

B.员工行为规范

C.候机楼流程概况

D.安全基本知识

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第2题

服务技巧指服务（)的灵巧程度。

A.接待技术

B.操作技术

C.应酬能力

D.技艺

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第3题

餐厅服务员接待宾客服务准备中，应做到“六知三了解”，（)不是三了解的内容。

A.了解宾客风俗习惯

B.了解宾客生活忌讳

C.了解宾客姓名

D.了解宾客的特殊需要

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第4题

下列不属于网店客服以客为尊职业价值观的是（）

A．顾全大局，不计较个人得失

B．尊重他人，维护企业形象

C．换位思考，确保有效沟通

D．增强服务意识，苦练接待技巧

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第5题

在制定员工企业文化工作行为规范的过程中，我们原则上分为哪几个方面（)

A.总则

B.员工基本行为准则

C.管理者基本行为准则

D.监督检查机制

E.奖惩条例

F.附则

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第6题

加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（)。

A.提问技巧

B.聆听技巧

C.动作迅速技巧

D.表达技巧

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第7题

帮助员工强化服务技巧的训练不包括（)。

A.情景体验训练

B.仪态训练

C.智商训练

D.抗压训练

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第8题

加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话。用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语。（)

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第9题

营业网点服务检查的主要内容不包括（)

A.服务环境规范执行情况

B.服务礼仪规范执行情况

C.服务行为规范执行情况

D.服务预案管理工作情况

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第10题

接待政府代表团时，下列说法不恰当的是（）。

A.要选派一些安全意识强的员工专门为客人服务

B.要选派一些责任心强的员工专门为客人服务

C.要选派一些外语表达能力好的员工专门为客人服务

D.要选派一些积极主动的员工专门为客人服务

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