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[多选题]
导致客户投诉的因素是多种多样,包括()。
A.企业自身的原因
B.消费者自身的原因
C.政府监管的原因
D.社会信用的缺失
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A.企业自身的原因
B.消费者自身的原因
C.政府监管的原因
D.社会信用的缺失
A.发生交易欺诈(指伪卡、未达卡、账户盗用等)风险事件,且涉及账户户数不满10户的。
B.业务人员违反农业银行相关规章制度,违规操作,形成信用卡风险金额不满10万元的。
C.因管理不善、系统漏洞等原因,导致客户资料遗失或信息泄露,涉及信用卡客户数不满10户的。
D.有效投诉。有效投诉是指客户投诉的内容经核实后确认属实的信用卡投诉类风险事件。