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[多选题]

导致客户投诉的因素是多种多样,包括()。

A.企业自身的原因

B.消费者自身的原因

C.政府监管的原因

D.社会信用的缺失

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第1题
影响数字蜂窝移动通信业务服务质量的因素是多种多样的,包括终端的产品质量也会影响通信质量,不同的终端在通信效果方面客观存在一些差异。()
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第2题
一般风险事件报告范围包括()。
一般风险事件报告范围包括()。

A.发生交易欺诈(指伪卡、未达卡、账户盗用等)风险事件,且涉及账户户数不满10户的。

B.业务人员违反农业银行相关规章制度,违规操作,形成信用卡风险金额不满10万元的。

C.因管理不善、系统漏洞等原因,导致客户资料遗失或信息泄露,涉及信用卡客户数不满10户的。

D.有效投诉。有效投诉是指客户投诉的内容经核实后确认属实的信用卡投诉类风险事件。

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第3题
三级投诉:指的是因第三方或其他不可抗力因素等非公司原因导致的投诉()
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第4题
从实际看,在客户投诉后发生客户流失,原因排在第一位的是()。

A.产品质量

B.竞争因素

C.服务态度

D.客户迁移

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第5题
以下哪个因素是维持企业成长主要因素,对企业的赢利能力起到了关键作用?()

A.客户价值

B.客户满意

C.客户投诉

D.客户忠诚

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第6题
因移动网络或移动业务平台故障,导致客户无法正常使用,不应派发投诉单()
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第7题
客户投诉在POP商家购买的商品导致了人身死亡问题,应升级至()

A.升级主管处理

B.POP-ABC类A类投诉

C.客户关怀部

D.POP-ABC类B类投诉

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第8题
一个LOT少数10K产生的原因是?()

A.来料本身少数,或前工序检查时放错,导致少数

B.产品失效

C.少数导致客户投诉

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第9题
渠道员工通过平台内外呼时解答客户咨询或受理业务时出现差错、关键信息遗漏并导致用户投诉,涉及用户退费超过50元,属于严重投诉,扣罚500元/件。()
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第10题
实物印字与标准印字不符对客户有什么影响?()

A.影响外观

B.影响客户使用,混料导致客户投诉

C.不受影响

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