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[判断题]

加油站员工遵守职业道德有利于提升服务的质量，有利于协调员工之间及员工与顾客之间的关系，有利于企业树立良好形象。（)

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第1题

加油站服务项目设置的根本目的是完善服务功能、提升企业形象。（)

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第2题

基本类禁止规定主要指全体员工在职业道德、职业纪律、岗位规范等方面必须禁止的事项，是全行员工必须共同遵守的禁止行为。（)

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第3题

加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范。（)

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第4题

山东省的《实施意见》中指出：公需科目由()、相关行业主管部门组织实施，以本地区、本部门、本行业专业技术人员应当普遍掌握的法律法规、理论政策、职业道德、技术信息及其他有利于提升综合素质的基本知识为主。

A.人力资源社会保障部门

B.劳动社会保障部门

C.教育部门

D.组织部门

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第5题

会计职业道德评价的根本标准是()。

A.是否有利于社会生产力发展

B.是否有利于国家会计法律法规和会计制度的落实

C.是否有利于保证各项会计业务工作的正常秩序和单位的发展

D.是否有利于充分调动员工的积极性

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第6题

加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的（)准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。

A.管理行为

B.安全行为

C.服务行为

D.销售行为

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第7题

加油站员工应以公司制定的服务内容为标准,努力规范自己的服务行为,为顾客提供更加优质的服务。（)

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第8题

从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（)等内容。

A.员工的仪容仪表

B.员工提供的服务行为

C.客户投诉的处理

D.便民服务措施的设置

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第9题

（）是社会大力提倡的职业道德行为准则，是国家对人们职业行为的共同要求，是每个从业者应当遵守的共同的职业道德。

A.遵纪守法

B.服务群众

C.爱岗敬业

D.诚实守信

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第10题

加油站员工必须牢固树立以（)为中心的服务目标，才能真正在服务态度与服务行为上有所提高，才能真正达到优质服务。

A.企业

B.顾客

C.效益

D.安全

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第11题

会计职业道德中()内容是非强制要求。

A.参与管理

B.强化服务

C.提高技能

D.遵守法律

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