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[多选题]
从管理环节上,家庭宽带服务质量管理包括服务质量()等内容
A.闭环提升
B.预警
C.需求反馈
D.监测
E.分析评估
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A.闭环提升
B.预警
C.需求反馈
D.监测
E.分析评估
A.持续完善服务管理
B.稳定运行
C.建设四型机场
D.提升消防四个能力
A.从端口提速
B.终端提速(用户侧)
C.入户服务
D.无痕营销
E.线上服务
A.学生前期综合情况进行反馈,包括闪光点、进步点、后期重点提升板块等
B.收集家长需求并及时解决跟进闭环
C.有影响力家长渗透公益报告会、老带新等
D.渗透公益报告会、老带新、集训等让家长帮忙宣传
E.阶段性测试情况与家长反馈详细专业,针对学生出现的问题,及时予以解决方案并后期跟进闭环
A.服务营销
B.服务
C.营销
D.D
A.通过家庭Wi-Fi覆盖,从“网关接入”延伸至“网关+组网”的家庭网络全覆盖服务
B.通过智慧家庭工程师队伍上门,推进宽带、融合、家庭组网及智能家居等全业务营销
C.提高装维效率,降低用户报障率,增强用户粘性,提升用户宽带使用满意度
D.增加异网用户触点,提高用户反抢能力
A.健全多层级的服务例会,促进部门协同提升整体服务能力,确保重点工作的推进落实
B.紧扣焦点难点问题,认真做好专题分析,并通过分析强化服务监督职能,促进问题的解决
C.建立多维度服务质量对标通报机制
D.完善满意度测评、分析、提升的闭环管理机制
A.千兆WifFi全屋覆盖
B.全屋一张网统一覆盖
C.专享高端服务体验
D.线上应用场景覆盖(和家亲入口)
A.专业管控
B.各负其责
C.闭环管理
D.相互协作
A.开放热点业务办理权限,优化密码鉴权流程
B.专席服务,全面承载,培训宣传,确保4G服务口径统一
C.成立专业团队,搭建宽带业务咨询、受理、投诉、保障一体化流程
D.积极落实星级客户热线人工优先接入服务