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更多“在遇到问题的时候，我们应该先主动找说明书去找解决问题的方法，…”相关的问题
第3题
为了防止客户在项目维保期间，遇到问题就找项目经理，项目经理应该（)。
A.出现问题后，带着运维工程师去现场，让运维工程师刷出存在感
B.向客户介绍运维工程师，建立客户和运维工程师的联系
C.后面继续出现问题时，带着运维部门的领导去现场，同时介绍运维服务的安排
D.告诉客户我们公司的流程，强调未来项目经理不再负责运维工作
第5题
关于异常场景下申诉, 一下说法正确的是<多选>（）
A.遇到问题时应该先进行异常报备, 产生罚单之后在进行申诉
B.使用'水印相机'拍摄的举证照片可以帮助提高申诉通过率
C.因手机没有网络导致的超时罚单,申诉时选择'系统问题'进行申诉
D.电梯故障时, 应该同时拍摄故障电梯与餐品照片作为举证图片
第7题
当客服人员做来访接待或来电接待时，应认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题，认真听取客户来意。对于专业性较强的问题，我们应该这样做（）
A.先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复
B.先随口应付，客户再问的时候再解决
C.先详细记录，待客户下次问的时候再解决
第9题
当用户因不满网点检测结果在现场吵闹时,我们应该（）
A.我们是按公司政策执行，你吵我也吵
B.不能跟用户争吵，他吵就让他吵，不理他
C.先安抚用户情绪，必要的时候换一个人处理
D.不能让店里人吃亏，大家一起帮忙跟用户争辩
第10题
以下（）方法可以帮助我们获得更多的NPS奖励
A.以各种理由索要验证码，代替客户填写NPS问卷
B.全程为客户提供优质的服务，客户主动填高分
C.客户遇到问题时，第一时间协助客户解决
D.他人销售的车辆，录到自己名下
