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[多选题]

客服中心交接班的作用包括哪些()。

A.确保日常工作连贯性

B.保持信息的通畅

C.规避运营风险

D.提高服务质量

E.提高员工工作效率

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第1题
夜间(18:00-次日8:30)客服中心24小时服务电话由()负责接听,客服中心下班前将《客户信息处理及交接班记录表》及《服务联络单》移交至其处进行记录。

A.安管部中控室

B.工程部值班室

C.安管部收费岗

D.客服专人

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第2题
以下关于宝贝详情页面的内容和作用不正确的有()。

A.宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块

B.宝贝详情页可以分为三部分:页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部

C.买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通

D.自定义模块的位置虽然不可以自由调整,但是可以自由的放置卖家想要放置的信息

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第3题
简述邮政客服中心进行人员排版的原则有哪些?

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第4题
交接班的内容包括哪些?

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第5题
按作用家长会分为哪些类型()

A.新班家长会、期末家长会、转化家长会、交接班家长会

B.亲子家长会、期末家长会、转化家长会、交接班家长会

C.新班家长会、期末家长会、交接班家长会

D.期末家长会、转化家长会、交接班家长会

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第6题
华为客服服务中心包括()

A.综合服务中心(MSC)

B.服务专营店(ASC)

C.换机中心

D.寄修中心

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第7题
目前对接公众中台产商品中心的触点有哪些()。

A.新客服H5

B.联通公众APP

C.联通政企APP

D.中国联通APP

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第8题
哪些部门统一合并为省客户运营部, 涉及到以上部门的工单请转客户运营部()

A.10000号客服中心

B.电子渠道中心

C.号百

D.省存量中心

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第9题
接诊过新冠患者复用的物品消毒方法哪些是正确的?()

A.尽量使用一次性物品

B.需要复用的物品如器械等应首选送消毒供应中心消毒灭菌

C.B超机、心电图仪器表面(包括导线)可用75%酒精擦拭

D.可用1000mg/L含氯消毒剂擦拭,作用30min后清水擦拭

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第10题
乘客服务区包括车站站厅、站台、出入口(通道)、客服中心、列车()
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第11题
联网收费客户服务渠道包括()。

A.客服网点

B.线上服务

C.客户联络中心

D.线下业务渠道

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