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第2题
在服务蓝图中，互动分界线表明的是（)。
A.顾客活动与前台服务人员活动的分界线
B.前台服务活动与后台服务活动的分界线
C.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线
D.企业服务人员的活动与其他支持活动的分界线
第7题
集中火灾报警控制器开关键、键盘、鼠标保养的方法有（)。
A.用小毛刷将孔隙内的灰尘和杂质清扫出来
B.用吸尘器清理干净
C.用湿布擦拭表面，确保干净清洁
D.发现标注的文字、标签脱落及时恢复标注
E.放在潮湿的地方保存
第10题
企业在整理物品时，对于1周内多次使用的物品应当置于什么场所（)A在集中场所（如工具室、仓库)放置
企业在整理物品时，对于1周内多次使用的物品应当置于什么场所()
A在集中场所(如工具室、仓库)放置少
B置于工作区随手可取得的地方
C废弃或特别处理
D置于工作场所
第11题
在市场作用和政府作用的问题上，要讲辩证法、两点论，看不见的手和看得见的手都要用好，努力形成市场作用和政府作用（)的格局，推动经济社会持续健康发展。
A.相互协调
B.相互促进
C.相互补充
D.有机统一
