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[单选题]

在接听业主投诉时,应该怎么样做()

A.找各种理由与业主争辩

B.认真听业主诉说,并做好记录

C.随意打断业主讲话,自己抢着说

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第1题
在留学文书中,个人陈述应该怎么样做()

A.不要抄袭,不要使用千篇一律的模板

B.阐述自己的未来规划

C.整个陈述都一定要尊重客观事实,不能过度夸大自己

D.开门见山,直接表达自己的来意

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第2题
小雪是售后接待的客服,在接待消费者的过程中,以下哪些话触犯了服务底线()。

A.消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,小雪说:你怎么这都不会

B.消费者要投诉小雪,小雪回复:好的呢,这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者

C.消费者说对处理意见不满,小雪说:那你觉得我应该怎么样呢

D.消费者说刚买的冰箱无法制冷,小雪说:很多消费者都反馈这个问题,这个问题很正常

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第3题
各处理单位应在规定的投诉处理时限内根据客户提供的有效联系方式回复客户,如遇客户无法正常接通、接听,尝试再次联系用户间隔时间建议在2小时以上。()
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第4题
投诉回复遇客户无法正常接通、接听,原则上两天三次不同时段联系用户,尝试再次联系用户间隔时间建议在3小时以上,直至联系到客户为止,如确实无法联系的,则办结工单。()
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第5题
在某写字楼内使用iphone5手机做主叫连续拨号多次才有一次接通,做被叫时接通率不到10%左右,而室外则可以正常拨打和接听。室内主叫提示“嘟嘟”后第一声铃声,主叫手机仍然能听到对方彩铃,当主叫挂掉后继续拨打被叫手机,被叫手机不再振,主叫能听到“拨打的电话正在通话”产生此现象是因为()

A.Iphone5不支持AMR功能

B.Iphone5不支持HR功能

C.Iphone5不支持FR功能

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第6题
在方程(7.29) 的例子中, 假设我们定义outlf在妇女不属于劳动力范围时等于1, 否则等于0。(i) 如
在方程(7.29) 的例子中, 假设我们定义outlf在妇女不属于劳动力范围时等于1, 否则等于0。(i) 如

在方程(7.29) 的例子中, 假设我们定义outlf在妇女不属于劳动力范围时等于1, 否则等于0。

(i) 如果我们将out lf对式(7.29) 中所有自变量做回归, 截距和斜率的估计值会怎么样?(提示:inlf=1-outlf。将它代入总体方程inlf=β0+β1nwifeinc+β2educ+…并重新整理。)

(ii)截距和斜率的标准误会有什么变化?

(iii)R2会有什么变化?

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第7题
管理人员若在办公室处理投诉,除接听顾客投诉电话外,其余电话待投诉处理告一段落后再回复。()
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第8题
关于患者投诉的处理,正确的是

A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所

B.一般性的投诉,可由当事人接待患者

C.接待患者投诉时,接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑

D.如果投诉接待患者时,应该自己先坐下,患者后坐下

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第9题
客户在订购时发现颜色拍错了,客户应该怎么处理()。

A.让其申请重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.让客服修改订单属性或者在订单里备注好提交仓库

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第10题
在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎 么做?

在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎

么做?

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第11题
那你觉得北京的动感地带做的怎么样,有什么学要改的地方?

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