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[多选题]

以下()属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容。

A.首问负责

B.心系客户

C.规范服务

D.文明礼貌

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第1题
《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中,“文明礼貌”的含义是接待客户讲究文明礼貌,使用文明服务用语,态度和蔼,满足客户所有要求。()
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第2题
《城市供电营业规范化服务标准》中规定,加强供电可靠性管理,确保供电可靠率不低于()规定标准。
《城市供电营业规范化服务标准》中规定,加强供电可靠性管理,确保供电可靠率不低于()规定标准。

A.国家电网公司

B.省电力公司

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第3题
省公司微信平台的名称是()。

A.国网江苏省电力公司公众微信平台

B.国网江苏电力公众微信平台

C.江苏省电力公司公众微信平台

D.江苏电力公众微信平台

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第4题
电力监管机构发布的本地区所有获承装(修、试)电力设施许可证企业名单,()每半年发布一次。

A.电力监管机构

B.国家电网

C.江苏省电力公司

D.国务院

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第5题
江苏省电力公司在现有缴费方式的基础上,进一步拓展银行、有线电视、互联网、手机、三方支付等缴费方式,增设缴费网点,实现农村用电收费()。

A.电子化

B.村村设点

C.网络化

D.自由化

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第6题
国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范十九条规定,对具备现场直接装表条件的低压居民客户,在正式受理用电申请后,()个工作日内完成装表接电。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第7题
电信企业的营业活动是围绕销售进行,其职责主要是做好营业窗口的营业服务工作。()
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第8题
供电营业窗口实行()工作制度,95598客户服务电话及电力故障报修实行24小时不间断服务。
供电营业窗口实行()工作制度,95598客户服务电话及电力故障报修实行24小时不间断服务。

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第9题
《城市供电营业规范化服务窗口标准》中规定办理客户用电业务的时间不超过()。

A.5min

B.10min

C.20min

D.30min

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第10题
营业期间,柜员离柜,应先将暂停牌放于窗口台面,窗口设有显示屏的,应显示“暂停服务”标识,将()放入柜(箱)上锁保管。

A.现金

B.重空

C.印章

D.业务凭证

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第11题
以下客户流失原因中属于服务因素的有()。

A.营业环境脏

B.经营秩序混乱

C.态度差

D.产品质量不好

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