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[单选题]

“满足客户不脱销、不涨库的需求”属于()。

A.服务目标

B.监测指标

C.考核目标

D.管理目标

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第1题
某组织在运行维护工作当中,由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作
应属于IT服务生命周期当中哪个阶段

a) 服务战略

b) 服务设计

c) 服务运营

d) 持续服务改进

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第2题
下述哪种类型的物联网客户,不建议引导使用Cat.1()

A.觉得4G网络信号不好的4G客户

B.因网络精简而受彩响的2G客户

C.觉得Cat.4模块成本高的4G客户

D.N5河网络覆盖无法满足需求,依靠电池供电的NB客户

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第3题
巩固现有存款客户资源的管理要求有()。
巩固现有存款客户资源的管理要求有()。

A.对现有存款客户,要进一步做好客户服务工作

B.在不违反有关规定的原则下,尽量满足客户的需求,确保老客户存款资源不流失

C.要加强对客户的存款账户管理

D.要加强对客户信贷资金支付管理

E.要加强对客户销售货款归行的管理

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第4题
绿色物流是指()

A.从顾客需求出发,通过物流活动各要素的有机组合,对物流管理和作业流程进行优化设计

B.通过消除物料供应过程中非增值的环节,减少备货时间,在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品

C.消除物流过程中的无效和不增值作业,用尽量少的投入满足客户需求,实现客户的最大价值,并获得高效率、高效益的物流

D.物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时,实现对物流环境的净化,使物流资源得到最充分的利用

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第5题
服务测量用于获得 与服务交付过程相关的各种数据,进而获得服务改进活动所需的各种原始资料;以下哪些属于人员要素的服务测量活动()
A.测量服务台坐席的人均工单处理数量

B.测量备份工程师对项目的满足度和可用性

C测量人员招聘需求匹配率

D测量技能培训覆盖率覆盖率、满意度及评价

E.客户的主管领导或主管部门组织结构发生变动后,客户本应承担的收尾责任缺失,导致客户项目收尾无法启动或进行

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第6题
天翼云主机提供多种上云模式,满足不同企业、不同系统分阶段上云需要。其中公有云:通用云产品,以线上自助服务为主;适用于云资源需求变化大、新建系统无法预测规模、预算不充裕的各类大中小企业客户﹔卖点是什么?()

A.价格便宜,按需弹性分配,客户不需投资

B.价格便宜,业务专属,兼具公有云的高性价比、私有云的安全性,以及大客户所需的定制化

C.IT平台、网络、维护有电信大管家一站解决,轻松放心

D.相当于从自有厨房引入厨师上门,在家也能享受定制化服务专属云

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第7题
自营物流是指()

A.企业通过整合企业内外部的物流资源,制定物流战略和运作计划,组织人员、设施、设备和技术等资源,完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式

B.一个供应链的集成商,协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术,提供综合的供应链解决方案

C.消除物流过程中的无效和不增值作业,用尽量少的投入满足客户需求,实现客户的最大价值,并获得高效率、高效益的物流

D.独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式

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第8题
质量的定义就是()。

A.满足需求

B.满足客户

C.符合要求

D.输出好的产品

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第9题
网络切片可以满足行业客户业务隔离的需求。()
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第10题
任何企业都不可能满足客户的所有需求。()
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第11题
服务的本质和关键是什么()

A.客户是上帝

B.客户永远都是对的

C.是发现客户需求

D.满足客户的需求

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