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[多选题]
办公室工作人员要做好档案收集管理工作，以下文档不属于收集归档的文书资料有哪些（)？
A.下级单位报送的报告、统计报表等
B.未经签发的文电草稿
C.单位内部互相抄送的参考学习材料
D.本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料
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A.有3名以上登记人员
B.设立由专职人员24小时值守的国内固定服务电话
C.有严格的责任制度、保密制度、档案管理制度和数据库维护制度
D.配备必要的办公设备、设施
A.收集、整理、鉴定、保管、编目、编研、统计、利用
B.收集、分类、鉴定、保管、著录、编研、统计、利用
C.收集、整理、鉴定、保存、编目、编纂、统计、利用
D.收集、分类、鉴定、保存、著录、编纂、统计、利用
A.代替上司制定约会计划
B.把上司商务旅行时需要带的行李列出清单
C.为商务洽谈收集资料
D.准备旅行计划和旅馆信息
A.永久
B.督促和指导消防执法人员和档案管理员及时做好档案材料的建档、归档和日常管理工作
C.履行对借阅、复制、翻拍、抄录档案等审批手续
D.监督档案管理员做好人员调整时的档案管理交接及执法人员离岗离任责任、技术移交工作
E.组织检查、鉴定、销毁档案
A.审核纸质档案和相应电子档案内容的一致性
B.按照信贷档案管理要求规范管理入库档案
C.严格执行保密规定，做好档案保密工作
D.负责信贷档案的各项基础管理工作
A.负责上级关于应急处置工作最新要求的贯彻、督促落实工作
B.负责中心应急处置过程中遇到的重大问题的决策
C.负责中心应急处置指挥工作，督促、指导各科室严格执行航站区管理中心应急处置总预案
D.负责指导中心应急处置办公室做好日常应急管理工作
A.多引导提问与沟通，了解客户信息，可以要客户的MSN，skype号等
B.可以建立一个回复的模板，发送前稍稍改动一下称呼，就可以发出去
C.定期关怀，可以建立一个档案，把没有成交的客户信息收集一下，每隔一段时间发一些促销邮件，告诉这些客户产品现在的价格和促销信息
D.利用假节日发一些祝福贺卡与祝福的话，以“情”来打动客户
