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正常客户不允许发送淘客过滤话术,哪些情况下可以发()。

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第1题
正常预定机票需提示客人哪些风险话术?

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第2题
顾客D收到货物因尺码不合适、款式不喜欢、瑕疵等原因联系客服进行换货。以下哪些是店铺订单的换货步骤?()

A.查询页面顾客需要换货的页面库存情况(10件以下的非江浙沪地区,建议顾客退款重拍补差价,其他库存可引导顾客正常换货流程)

B.发送换货流程引导顾客线上申请换货

C.若无库存可推荐其他款,原商品进行退货退款/若有库存发送店铺无责退换货标准话术

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第3题
如何提升响应时间?()

A.高频短语设置常用快捷,减少手打

B.所设快捷话术熟悉、灵活运用

C.等待礼节:查询或者处理前先发送等待

D.标星处理:需要花费时间客户先标星,再返回处理

E.店铺处理流程及标准熟悉、操作熟练

F.熟悉产品知识减少查询时间G.设置表情快捷图片及时响应H.快捷键使用:截图、切窗、切人等

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第4题
销售过程中,客户经常会用我们的车型与其它品牌同类车型做对比,这也是客户购车地图中的一个重要环节,经过对比,客户就会进入到下一个选择的阶段。为了呈现本品的优势,以及销售顾问的专业性,以下哪项属于竞品对比的四大基本原则的是()

A.角度客观:有理有据,不诋毁

B.应对禁忌:忌不了解、不知道

C.耐心讲解,保持客情关系

D.技巧应用:工具、场景化利益,ACE话术应用等

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第5题
与客户电话沟通时,语气语调需要有哪些注意事项?()

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度,提升客户的满意度

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第6题
与客户电话沟通时,语气语调有哪些注意事项?()

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度,提升客户的满意度

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第7题
当制造业客户抱怨上云成本较高时应以下述哪些话术进行应对()

A.可以协助客户申请政府上云补贴,降低企业上云综合成本

B.我们申请突破底线折扣,给您打1折

C.不能简单的以硬件成本去对标,还需考虑机房、电力、安全、运维等综合成本

D.一分价钱一分货

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第8题
卖家加入淘宝客推广,店铺商品需符合相关要求及规范,才可正常参与推广下列哪种情况没有违反淘客
推广规则可以在淘客中推广的()

选项格式:A、标题中出现虚假、夸大、承诺性描述用词的产品

B、产品是自己公司的注册商标符合国标标准的连衣裙

C、产品以减肥、丰胸、壮阳、缩阴或增高为功效并没有取得相关功效认证的保健食品和药品

D、商品标题中使用了如原单、外贸、OEM、尾单、日单、贴牌、余单;超A、高仿、1: 1、一比一、1比1;超A、标题中出现虚假、夸大、承诺性描述用词的产品

B、产品是自己公司的注册商标符合国标标准的连衣裙

C、产品以减肥、丰胸、壮阳、缩阴或增高为功效并没有取得相关功效认证的保健食品和药品

D、商品标题中使用了如原单、外贸、OEM、尾单、日单、贴牌、余单;超A、高仿、1: 1、一比一、1比1;超选项格式:A、高仿、1:1、一比一、1比1等关键词的

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第9题
关于AI外呼配置,下列说法正确的是()。

A.需要提前和运营人员沟通制作营销话术,创建任务时选择运营人员配置好的话术

B.提前和运营人员沟通申请线路,创建任务时选择运营人员配置好的线路

C.AI外呼不支持发送挂机短信

D.设置并发数上限需要提前和运营人员沟通配置,不同线路可并发的数量不同

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第10题
话术是对应客户异议的有力工具;标准的回复能让客户增加信心。()
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第11题
全币种信用卡的目标客群是()。

A.有海淘、出国、境内高端场所消费需求的客群

B.有固定职业、稳定收入和良好信用记录,具有提前消费意识,具备车位分期、汽车分期等专项分期需求的客户

C.重视健康管理、有运动需求的收入较高的群体

D.有高档购物、消费需求的群体,收入水平较高,高端商户

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