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第1题
团体旅客自愿退票，在离航站72小时以前，收取退票费()，离航站时间()以内至规定离站时间前一天中
团体旅客自愿退票，在离航站72小时以前，收取退票费（)，离航站时间（)以内至规定离站时间前一天中
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午()，收退票费30%，离航站时间前一天中午12点以后至航班离站时间以前，收退票费()。离站后，客票作废，票款()。
第3题
客票变更，在航班规定离站时间()以前，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理。在航班规定离站时间()以内，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理，但只限一次。
客票变更，在航班规定离站时间（)以前，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理。在航班规定离站时间（)以内，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理，但只限一次。
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第4题
在离港系统中，PD指令可以用于（）。A.查找航班某一航段或始发航站的旅客B.显示符合指定条件的
在离港系统中，PD指令可以用于（）。
A.查找航班某一航段或始发航站的旅客
B.显示符合指定条件的旅客名单
C.检索详细的值机数据信息
D.显示团体旅客
E.为旅客查询行李
第5题
（二）王某在某机票代理处购买四天后起飞的打折机票一张。第二天，由于特殊原因，王某向该机票代理处提出退票申请。机票代理处虽同意退票，但告知王某打折机票的退票费需按机票原价的50％扣除，王某对此提出异议。日后，王某又与承运人某航空公司交涉。航空公司认为，本承运合同的当事人应是王某与机票代理处，自己不存在违约问题，尽管机票上印有退票条款，但退票费的收取应按航空行政管理部门有关内部文件的规定执行。王某认为，航空公司的行为违反了诚信原贝Ij，并且未尽告知义务，已构成违约。在协商未果的情况下，王某向法院提起诉讼，要求航空公司及代理处返还扣除的退票费。相关背景资料：①机票上有关退票的规定：旅客在客票上列明的航班规定离站时间24小时以前要求退票的，退票手续费由承运人规定；在航班规定离站时间24小时以内至2小时以前要求退票的，收取客票价10%的退票费。②航空行政管理部门有关"打折机票收取50％的退票费"的规定，未曾正式向外公告，只是在管理部门指定的航机读物，即行业报纸上以新闻形式出现。③机票上有关退票的规定是执行航空旅客货物运输规则中的相关规定。④航空行政管理部门有关打折机票退票费的文件实施时间，晚于航空旅客货物运输规则的实施时间。⑤对机票上"退票手续费由承运人规定"的条文，航空公司没有证据证明原告已经知道。76.根据法律规定，本案中，（）。
A.原告是与代理处签订的合同，因此，原告只能以代理处为被告，其选择航空公司为被告是滥用诉权的行为。
B.原告应先向航空行政管理部门投诉，不服投诉结果时才能向法院起诉
C.原告不能提起民事诉讼，只能以航空行政管理部门为被告，提起行政诉讼
D.由于票价定价是市场行为，所以，可以对航空行政管理部门提起民事诉讼
E.原告有权对航空公司提起民事诉讼
第7题
旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续提供购票时所使用的()、不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。
旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续提供购票时所使用的（)、不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。
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A.有效身份证件原件
B.原车票乘车日期
C.购票地车站名称
D.原购票车站
第8题
根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定：旅客购电子客票后，丢失购票身份证件时，旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，经站车核验席位使用正常的，开具()交旅客。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭()、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票;无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。
A.客运记录
B.报销凭证
C.购票信息单
D.电子客票
第9题
旅客购票后丢失车票时，如能提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和（)，并且不晚于票面发站停止检票前20分钟的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。
A.上车站
B.购票地车站名称
C.原票到站
D.原票发站
