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第2题
项目团队在规定的时间和预算内完成了新的软件应用程序开发。在完成验收过程中，他们才意识到在新的应用程序可以被使用之前，需要对硬件的某些方面进行配置。客户显得非常失望，因为配置硬件需要时间，这将会造成项目实施的延误，下列哪些有可能是发生这种情况的原因()
A.客户未提出对硬件配置的需求
B.硬件配置太昂贵，将会导致项目超支
C.未充分创建工作分解结构
D.项目团队未通过引导而挖掘客户需求
第3题
关于网格化运营说法错误的是（)。
A.网格可以开展融合产品销售推广
B.地产开发商是智慧社区的目标客户
C.网格只负责常规客户需求的挖掘与满足
D.网格可以从2B运营的角度一体化开展2H运营工作
第4题
关于SLA的描述，错的是（)？
A.以客户需求为区分维度，可将SLA服务从高到低分为多个等级
B.制订SLA规范是为了指导客户经理挖掘客户的服务需求
C.为确保SLA服务落地，必须对每一服务目录细化为SLA服务项目和服务细则
D.SLM仅仅是IDC后向支撑工程师的一系列具体保障动作，与SLA条款无关
第6题
我们在拜访客户时，无论对客户自身的言行举止，穿着打扮，精神状态等微妙的变化都要进行细致的观察与分析，对客户单位的环境变化也进行细致的观察与分析，判断有无潜在需求。只有观察入微，我们才有可能挖掘到更多的潜在需求。（)
第7题
项目执行过程中,客户要求对项目范围进行修改,项目经理首先应该（)。
A.向CCB提交正式的变更请求
B.通知客户在项目进展过程中不可以进行范围修改
C.重写项目计划,添加新的需求并实施
D.听取高级管理层关于预算和资源计划的建议
第8题
下列选项关于描述员工行为规范不正确的是（）
A.员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚
B.业务办理过程中，如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时，不必提醒客户标注使用范围
C.员工保持对客户的自然关注，有亲和力和良好的沟通能力
D.认真值守岗位，工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象，不做与业务无关的事
第10题
下列关于优秀投放方案的标准，说法错误的是（)。
A.优质的投放方案只需要美化PPT形式，体现出高端大气的格调即可
B.应清晰梳理出客户现有/历史投放中已存在、待解决问题以及未来潜在需求
C.对于问题及需求，除了解决能力，还要体现出与同行业人员的竞争优势
D.通过抓住客户的需求痛点，引导客户关注优化团队专业能力及优势
