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[多选题]

由中台退回极简APP的宽带开户工单,受理人可在极简APP中更改的项目有哪些()。

A.地址

B.联系电话

C.备注

D.产品

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第1题
掌上运维APP中,受理工单时可根据()、装机地址或用户名称字段查询工单。

A.用户手机号码

B.宽带账号

C.CRM订单号

D.受理营业厅

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第2题
极简受理目前可受理的变更类套餐为()。

A.套餐变更

B.宽带提速

C.固网移机

D.实名补登

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第3题
能够进行现场交付的APP包括()。

A.码上购APP

B.极简受理APP

C.合伙人

D.任沃行APP

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第4题
下列对家庭宽带中魔百和业务开通过程描述正确的是()

A.外线施工方式受理的魔百和业务,需装维回填机顶盒STBID后,BOSS才发魔百和电视业务平台开通魔百和业务

B.外线施工方式受理的魔百和业务,营业前台受理时直接填写机顶盒STBID,BOSS发魔百和电视业务平台开通魔百和,无需装维上门后再回填机顶盒STBID开通

C.外线施工方式受理的魔百和工单,装维人员需在和装维APP上选填安装机顶盒STBID进行终端物料管理系统出库

D.外线施工方式受理的魔百和工单,当出库的机顶盒翻新次数大于1时,BOSS只记录不下账

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第5题
客户经理通过创新头条APP填写资源核查必填字段后,自动在订单中心生成资源核查单,再由中台人员进行补录、转正后,派单给运维完成资源核查。()
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第6题
所有类型的常规资源维护工单必须固话宽带一起受理()
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第7题
用户来电想要申请宽带新装,应通过哪个系统为客户申请?()

A.480宽带预受理系统

B.480障碍受理系统

C.中台录单系统

D.预处理系统

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第8题
退单营业重新受理出来的工单,仍然需要再次修改预约时间,否则视为宽带装移机履约率未达标()
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第9题
沃易售的“意向单转行销”业务流程是指()

A.APP下单,系统自动落单

B.APP下单,中台人工受理

C.H5链接下单,系统自动落单

D.H5链接下单,中台人工受理

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第10题
用户来电进行宽带报障时,如何受理?()

A.按预提示操作

B.询问现象记录工单

C.转接宽带专家席

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