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第4题
接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：（)
A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C.乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
第6题
引领客人进入电梯时，应怎么做？（）
A．护住电梯门，让客人先进，使用礼貌话术：“您先请”
B．先进入电梯，按好楼层，护住电梯门，请客人进来
C．和客人一同进入，主动帮客人按电梯，并告知客人所在楼层：“您的房间在11楼”
D．以上均可
第8题
第十二条公民应当维护公共秩序，自觉遵守下列那些规定：（）
A.在公共场所穿着得体，言行举止文明，不大声喧哗、说粗言秽语
B.在禁烟场所吸烟
C.等候服务时依次排队
D.乘坐电梯、公共交通工具时按秩序上下，礼让老、弱、病、残、孕人员
第10题
协助老年人使用轮椅时，下列那一项描述是错误的？（)
A.打开轮椅时，双手掌应分别放在轮椅两边的横杆上，同时向下用力打开
B.下坡时，应握住椅背把手，缓慢倒退行走
C.上台阶时，抬起前轮，以两后轮为支点，使前轮翘起以上台阶
D.轮椅上下电梯时，应正向电梯门，缓慢进出
