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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（)负责相关客服文档在知识库加挂及一线人员培训。

A.集中运营中心

B.在线分公司

C.政企客户事业部

D.品质管理部

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第1题

依据NGQP45《知识管理程序》，为保护知识，须对“知识库”设置访问权限，对于部分文档只能查询，不能下载及复制。为应对不断变化的需求和发展趋势，各相关部门须定期对已有知识的有效性进行评定，对知识管理模块中的内容进行维护、更新。（)

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第2题

客服中心对外服务工作，负责车站客服中心兑零、票卡异常处理及相关乘客事务工作;严格按“问候语、一收、二唱、三操作、四找零、送别语”客服中心作业程序作业。（)

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第3题

便民雨伞及《便民伞押金单》（下称押金单）统一放置在客服中心（如图7-4），由站务员负责交接，确保()（客服中心放置10把，其余存放于备品间）。

便民雨伞及《便民伞押金单》（下称押金单）统一放置在客服中心（如图7-4），由站务员负责交接，确保（)（客服中心放置10把，其余存放于备品间）。

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第4题

小王是某高校的非全8制在读研究生，目前在甲公司实习，负责了该公司某软件项目的开发工作并撰写相关的软件文档。以下叙述中，正确的是（)。

A.该软件文档属于职务作品，但小王享有该软件著作权的全部权利

B.该软件文档属于职务作品，甲公司享有该软件著作权的全部权利

C.该软件文档不属于职务作品，小王享有该软件著作权的全部权利

D.该软件文档不属于职务作品，甲公司和小王共同享有该著作权的全部权利

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第5题

海关外出执法工作，应当按照有关规定由（)人及以上同时进行并指定1名主办人。主办人对当次外出执法活动负责，牵头办理相关请示报告事宜。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第6题

对京小智知识库的配置，需要进行哪些前期准备工作？（)

A.店铺商品信息

B.售后处理方案

C.客服常用话术

D.消费者高配问题

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第7题

下列属于知识的载体的有()。

下列属于知识的载体的有（)。

A、人脑

B、文档

C、知识库

D、制度和流程

E、运营网络

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第8题

各单位负责人和防疫接口人必须要熟知新型冠状病毒肺炎的相关症状，密切关注所属人员的体温及不适症状。如在公司中出现与疫情相关的异常、突发情况时，立即送至专门设置的“留置隔离室”留观观察。（)

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第9题

售票员票务管理职责（)。

A.负责客服中心当班的售票工作

B.保管当班期间客服中心相关备品、报表、现金、车票、票据、票务钥匙，并负责其安全

C.按规定处理与乘客相关的票务事宜，完成相应票务报表的填写

D.协助处理票务紧急情况

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第10题

“三道防线”所涉部门应安排专人负责记录、整理相关文档，并在每年12月5日前将本防线管理报告递交总行运营管理部。（)

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第11题

下列哪个部门负责故障抢修研判、停送电计划管理与营销业务末端协同，并负责配合调度相关系统与营销相关信息系统集成？

A.国网营销部

B.国调中心

C.国网客服中心

D.国网信通部

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