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[多选题]

下面属于服务运营中的流程是哪些？（）

A.故障管理

B.变更管理和访问管理

C.事件管理

D.请求履行和访问管理

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第1题

服务运营中的流程有哪些（)。

A.事请求履行和访事件管理

B.服务台

C.故障管理

D.时间管理

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第2题

下面选项中哪一个不是供应链绩效评价的特点（)。

A.侧重供应链整体运营

B.事后分析

C.数据来源于动态运营情况

D.整个供应链流程的评价

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第3题

贴近客户强调的是整体运营流程都体现出()，形成创业型服务文化。

A.服务意识

B.客户关系

C.服务文化

D.企业文化

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第4题

贴近客户强调的是整体运营流程都体现出服务意识和客户关系，形成()。

A.创业型服务文化

B.创业文化

C.服务文化

D.企业文化

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第5题

下列说法中属于智慧银行运营模式的有（)。

A.接待引导智能化

B.业务办理互动化

C.展示营销定制化

D.移动服务普惠化

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第6题

在WCN3010逻辑架构中，下面哪些是属于控制层的（)。

A.CMU

B.DCG

C.SMU

D.PCG

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第7题

测试工作是活动运营流程中的一个步骤（）

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第8题

下面属于运营前支出的有（)

A.厂房

B.设备

C.开办费

D.五险一金

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第9题

下面哪些选项属于1990s以来，发展中国家政府公共部门改革遇到的问题（）。

A.减少政府行为的公共活动会影响社会的公平公正

B.减少国家政府的公共活动，更多的变为市场选择和经济行为可能会导致更多负面效果

C.公共部门改革带来了发展中国家的债务问题

D.允许经济自由化和国企的民营化无法保证公共服务的质量

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第10题

有形性指供方通过实体证据展现其服务的能力。以下哪些是这些实体证据A 人员形象 B 服务流程

有形性指供方通过实体证据展现其服务的能力。以下哪些是这些实体证据

A 人员形象 B 服务流程 C 服务工具 D 服务交付物

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第11题

下面哪些属于本讲中出现的演讲的标准()。

A.信

B.责

C.雅

D.美

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