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[单选题]

在()设置老弱病残孕客户服务爱心通道,为老年客户提供优先服务

A.全部营业厅

B.标准厅和旗舰厅

C.旗舰厅

D.小型厅

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第1题
下列选项中关于服务设施描述不正确的是()

A.各类设备运行正常,有必要的监测设施或手段,不能正常使用时设置暂停服务或相应提示标识,并及时排除故障

B.配备整齐干净、舒适宜用的客户座椅,满足客户等候、休息和业务办理等需求设置爱心专席或区域,满足特殊群体等候需求

C.据实设置填单台或相当功能的服务设施,根据业务需要配备填单模板,单据用途明确,数量充足,摆放有序,便于取用

D.供客户使用的点验钞机可以摆放在填单台,只要符合在录像监控范围内即可

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第2题
服务人员在服务工作中,要做到"三到","三声","三心二意",具体是指:()

A.客户到,微笑到,敬语到

B.来有问声,问有应声,走有送声

C.耐心,关心,爱心

D.善意,诚意

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第3题
服务控制台的主要功能是什么?()

A.用于运行ESX的管理服务,默认情况下在安装期间设置

B.用于控制VMwareESX主机所使用的硬件,并对各虚拟机之间的硬件资源分配进行调度

C.用于在帧到达时查找每个帧的目标MAC地址

D.为客户操作系统提供虚拟机抽象化服务

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第4题
关于社会服务工作公益性原则,以下说法正确的是:()

A.社会服务工作是本会坚持立会为公优良传统的重要实践

B.应当面向社会,关注民生,为人民群众多办实事

C.在社会服务活动中奉献爱心,尽力而为,不求名利回报

D.可以向提供劳动或技能的会员,支付一定程度的酬劳

E.积极发挥民进之友的力量,丰富社会服务的内涵和外延

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第5题
未能提前进行网络预约的,客户应在驶入高速公路时在收费站指定车道进行预约收费公路经营管理单位应在各收费站入口()设置专用车道

A.至少一条

B.至少两条

C.所有入口车道(含ETC通道)

D.所有入口车道(不含ETC通道)

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第6题
《关于加快推进母婴设施建设的指导意见》中要求,统一母婴设施标识,设置醒目的导向标志。鼓励各地因地制宜设置母婴候乘厅(区)、母婴专座等。在乘车和检票口针对孕期、哺乳期妇女,以及携带婴幼儿的乘客提供绿色服务通道或便利服务。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
《漯河市文明行为促进条例》规定,公民应当文明出行,乘坐公共交通工具先下后上,在车内保持安静,主动为老弱病残孕等有需要的人让座,不得()。

A.抢座、霸座

B.强迫他人让座

C.吃有异味的食品

D.车内玩手机

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第8题
本条例所称志愿服务组织,是指依法成立,以开展志愿服务为宗旨的()。

A.社会爱心组织

B.群众服务组织

C.非营利性组织

D.民间帮扶组织

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第9题
某航空公司针对某些客户需求,设计个性化VIP服务,以提高服务附加值,实现盈利。该航空公司为其VIP旅客提供了区别一般旅客的豪华舒适的VIP候机室、餐饮服务、代办登机手续、专门的登机通道;更为其VIP旅客提供航班信息服务,让旅客及时掌握自己所乘坐航班的动态消息。该航空公司采取的市场竞争战略是以下哪种?()

A.差别化战略

B.个性化战略

C.成本领先战略

D.集中性战略

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第10题
OBU和ETC卡应设置有效期并保持一致,有效期为自客户注册之日起()年,超过有效期且客户继续使用的,应为客户提供延期服务

A.3年

B.5年

C.10年

D.15年

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第11题
对于()和()来说,志愿服务为他们搭建了一座爱心桥梁,迎合了双方需要,各自获得了满足,让人民的生活变得越发美好。

A.苦难者

B.受助者

C.旁观者

D.施助者

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