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[多选题]
与市场营销中产品的售前、售中、售后服务活动相联系,以买方与卖方发生交易的时间为参照,顾客服务的组成要素可以分为()
A.交易前要素
B.交易中要素
C.交易后要素
D.交易成本要素
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A.交易前要素
B.交易中要素
C.交易后要素
D.交易成本要素
分,称之为附加产品。附加产品是指顾客购买通信产品时所能得到的(),即带给顾客的更大满足的产品。通信企业为了向顾客提供优质服务,向社会承诺的售前、售中、售后服务及其他延伸服务等都属于通信产品的附加产品。附加产品对于强化核心产品和形式产品,从而赢得顾客具有重要的作用。