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市场份额下降,顾客抱怨增多属于外部环境因素预警信号。()

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第1题
稠油在井筒举升过程中,因温度下降,黏度上升,淤油增多,导致油井异常,严重时造成抽油杆卡阻躺井,影响()。

A.含水率

B.油井温度

C.油井产量

D.油井压力

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第2题
影响企业组织结构的因素很多,人员结构对企业组织结构的影响属于()因 素。A.企业技术 B.企业规

影响企业组织结构的因素很多,人员结构对企业组织结构的影响属于()因

素。

A.企业技术 B.企业规模

C.企业制度 D.企业外部环境

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第3题
衡量市场份额质量的标准主要有2个:一个是顾客满意率,一个是顾客忠诚率()
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第4题
顾客抱怨是有害的,会损害企业形象。()
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第5题
顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,没有抱怨并不表明顾客满意。()
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第6题
汞中毒的临床表现说法正确的是()。

A.急性毒性反应主要表现为尿少或尿闭、浮肿,甚至昏迷抽搐、血压下降或因肾功能衰竭而死亡

B.慢性中毒者口有金属味,流涎增多,口腔黏膜充血、溃疡,牙龈肿痛、出血,恶心呕吐,腹痛腹泻,手指或全身肌肉震颤

C.肾脏损害表现为血尿、蛋白尿、管型尿等

D.以上都正确

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第7题
珠宝行业市场领导者占有的市场份额最大,在市场总需求扩大时受益也最多。扩大总需求的途径是_____。

A.开发产品的新用户

B.扩大市场份额

C.增加顾客使用量

D.保护市场份额

E.寻找产品的新用途

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第8题
行业组织模型的分析起点为()。

A.市场地位

B.外部环境

C.顾客需求

D.资源能力

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第9题
组织的特定外部环境包括以下因素:()。

A.顾客因素

B.供给者因素

C.竞争者因素

D.第三方因素

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第10题
在品牌价值链中,方案乘数决定营销方案影响()的能力,是方案投资质量的函数。

A.品牌价值

B.市场份额

C.顾客心智

D.营销绩效

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第11题
车站日常受理的投诉主要有以下几种()

A.一般性的抱怨

B.顾客函电投诉

C.顾客现场意见簿投诉

D.上级主管部门转办的投诉

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