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第3题
“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（）。
A.维修工维修水平的高低
B.接待人员能否与顾客及时沟通
C.接待人员对顾客是否礼貌热情
D.该企业是否提供员工培训
E.该企业是否做过足够的广告宣传
第4题
实体服务中的环境及设施规范质量是影响客户在营业厅环境感知的重要因素，从根本上奠定了客户对营业厅良好印象高低，以下哪些含在规范方面内：（)。
A.环境卫生，物料摆放
B.营业台席，终端陈列
C.营业设施，便民设施
D.标签贴牌，物料齐全
第5题
有关档案检索效率的说法中，表述错误的有（)。
A.档案检索效率是衡量检索系统性能以及每一个检索过程质量高低的最基本指标
B.查全率指满足利用者要求的准确程度
C.查全率和查准率呈反比的关系，及查全率高，查准率则低
D.查准率和误检率相加为100%
第6题
下列关于无形资产的说法中，错误的是()。
A.无形资产的价值在于其未来的获利能力
B.所有的技术均能形成无形资产
C.商标形成无形资产的条件是其具有未来的获利能力
D.未来获利能力的高低是决定其评估值大小的一个重要因素
