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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（)是沟通的核心。

A.共情

B.同理心

C.合作

D.共赢

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第1题

客服员与用户沟通必须具备的心理状态，除了“共情”，还要有（)。

A.公理心

B.同理心

C.公平心

D.平衡心

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第2题

同理心也被称为共情或移情，是指对别人的深刻理解和感同身受。（)

此题为判断题(对，错)。

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第3题

下列哪一种选项是以尊重和真诚为基础，是来访者中心疗法的关键点，也被认为是促进和支持来访者进行自我探索的核心？（)‌

A.积极关注

B.沟通

C.真诚

D.共情

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第4题

同理心主要有4个方面（)

A.将心比心

B.感觉敏感度

C.同理之心沟通

D.同理之心处事

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第5题

实现以患者为中心的药学服务的关键是（)。

A.有效沟通

B.专业知识

C.认真负责

D.同理心

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第6题

与患者及其照顾者沟通技巧不包括（）

A.同理心

B.真挚、坦诚

C.使用医学术语

D.亲切、尊重

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第7题

以下不属于同理心倾听方式的是（）

A．重复字句——只是字句，不是感受

B．表达感受——捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受

C．重整内容并且表达感受——用自己的语言来表达对方的意思及感受

D．不需要判断，同理心沟通适用于任何沟通场景

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第8题

合作沟通的常见误区包括：（)

A.着重自己的价值

B.失去权力强制性

C.部门间利益冲突

D.缺乏对他人的同理心

E.回避责任和矛盾

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第9题

以下哪种类型是沟通的层次？（）

A.优质服务

B.悉心服务

C.合格服务

D.共情服务

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第10题

下列关于沟通技巧，哪些项是正确的（）？

A.积极的关注/倾听

B.适宜提问

C.共情

D.灵活与耐心

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