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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

由于顾客满意是不断变化的，组织应（)。

A.对产品进行检测

B.使产品符合标准的要求

C.制定更严格的标准条款

D.建立定期监视和测量顾客满意的过程

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第1题

组织应确定并选择改进机会，采取必要措施满足顾客要求和增强顾客满意,以下哪项内容不属于改进？（)

A.纠正和纠正措施

B.创新和重组

C.突变

D.按规定实施监督检查

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第2题

对顾客满意有重要影响的特性包括产品特性、交付特性和组织特性。（)

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第3题

依据ISO9001：2015标准，为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应审视现有的知识，确定如何获取或接触更多必要的知识和知识更新。（)

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第4题

顾客满意和忠诚的结果反映了组织未来取得成功的能力，同时也反映了组织在经营过程中，为满足顾客需求所作努力地结果。（)

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第5题

质量管理体系主要在质量方面能帮助组织提供持续满足要求的产品，增进顾客和相关方面的满意程度。（)

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第6题

服务补救是指（)。

A.服务组织针对服务失误采取的行动

B.在服务失败之前的预防措施

C.为了让顾客满意所采取的行动

D.服务人员的工作

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第7题

组织实现“以顾客为关注焦点”原则的基本途径是（)

A.理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望

B.通过市场调研，切实了解顾客当前的需求

C.处理好与顾客的关系，力求顾客满意

D.兼顾顾客及组织其他相关方的利益，使组织得到全面持续发展

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第8题

互联网技术的发展和逐渐被人们接受所带来的一个最重要和深刻的变化，就是在交换中（)。

A.顾客满意的提高

B.顾客投诉的机会增多

C.顾客权力的增大

D.顾客消费的增多

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第9题

公司建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（)。

A.提高组织的知名度

B.证实公司有能力稳定的提供满足要求的产品

C.增强顾客满意

D.B和C

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第10题

组织成功的关键要素之一是（)。

A.顾客对该组织及其产品满意

B.熟悉该组织

C.了解该组织及其产品

D.使用过该组织的产品

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第11题

由于环境以及人才自身的不断变化，人才管理要遵循动态原则。（)

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