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《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则（）
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B.已乘区间应补票价100%票款
C.单程票价2倍票款
D.单程票价5倍票款
A.20;150
B.30;150
C.20;160
D.30;160
