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第1题
关于理赔，以下说法正确的是（)。
A.未来您有任何理赔，都是我们京东金融负责
B.因为您是我们京东金融客户，未来您有理赔问题，我们会给您做赔付
C.未来您有任何理赔问题，可以通过保险公司的理赔渠道进行申报，我们也可以给您做协助
D.来您有任何理赔问题，直接找保险公司，与我们没有关系
第2题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，耐心、细致聆听客户需求，当客户叙述不清时，应使用客气周到的语言引导或提示客户，必要时应（）。
A.归纳
B.总结
C.复述
D.编辑
第4题
对于幼儿园主题课程完成的总结与记录，下列说法错误的是（)。
A.在主题课程中幼儿不断学习观察、记录、比较、分析事物的方法，获得想象、推理、判断等解决问题能力的锻炼，建立具有个体意义的学习经验
B.在这样的学习情境中，幼儿往往还要有机会概括总结自己的知识经验
C.用前书写来归纳总结不符合幼儿大脑组织处理信息的特点的方式
D.整合课程实践中渗透前书写学习机会，不仅有利于幼儿通过不同方式认识、学习课程内容，同时也构造了有利于儿童早期读写经验成长的整体教育环境
第6题
以设定问题的基本方式来划分，可以将问卷划分为（）问卷A.自由回答式 B.开放式 C.封闭式 D.现
以设定问题的基本方式来划分，可以将问卷划分为（）问卷
A.自由回答式 B.开放式 C.封闭式
D.现场回答式 E 量表问答式
第11题
面对客户第一次来找客服，你可以回复的是（)。
A.您好亲
B.亲亲，欢迎光临直播间，我是客服，我来为您服务
C.亲亲，直播间拍下的货品15分钟没有付款，就会流拍处理
D.亲亲，我们有24小时鉴赏期，如果货品有问题，请在收到包裹的24小时内联系客服
E.亲您好，您的非常已收到了吧，您这边试戴过了吧，如有问题第一时间联系我们客服哦
