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[判断题]

茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，恰到好处的见机行事，促使对方下决心消费。（)

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第1题

茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，即是三看顾客，下列()不属于三看顾客的内容。

A.顾客性别

B.顾客来意

C.顾客的打扮

D.顾客言谈举止

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第2题

茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，即是三看顾客，下列()不属于三看顾客的内容。

A.顾客来意

B.顾客性别

C.顾客言谈举止

D.顾客的打扮

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第3题

茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，即是三看顾客，一是看顾客的来意，二看()，三看顾客的举止言谈。

A.顾客年龄

B.顾客心情

C.顾客性别

D.顾客的打扮

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第4题

茶艺师在待机接待时，要善于观察顾客，对顾客进行准确的定位，以求把服务做好、做活。（)

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第5题

茶艺人员在待机接待时，要注意严格遵守有关的礼仪规范，一系站立到位，二系善于观察，三系适时推介。()

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第6题

茶艺人员在待机接待时，要主动抓住六种最佳接近顾客的时机，()是属于最佳接近顾客的时机。

A.顾客无所事事

B.顾客长时间凝视商品

C.顾客站店门口时

D.顾客坐下时

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第7题

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意，()，增强顾客的购买欲，争取达成交易。

A.主动展示商品

B.在陈列商品时突出优点

C.与顾客交谈了解顾客的喜好

D.培养顾客的兴趣

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第8题

茶艺人员在对商品.服务介绍时，应观察顾客心里，着重做好四件事，即:引起顾客的注意，二系培养对方的兴趣，三系要增强对方的欲望。()

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第9题

当观察到顾客来喝茶的目是进行商务洽谈时，茶艺师()的处理是不对的。

A.泡好一道茶后，先退离，待机提供主动服务

B.详细地不断地介绍茶的品饮方式

C.简短迅速的将茶泡好，保持一段距离站立

D.告诉宾客，为不打扰他们谈事，先离开，有事请招呼

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第10题

墓地管理员在接待家庭或团体客户的咨询时，要做到尊重成员、确定意见领导者和决策者、（）、提出建议。

A.善于观察

B.提出问题

C.正确引导

D.善于行动

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