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[多选题]

通常服务认证需要针对"真实瞬间"进行感知体验,在汽车4S店以下哪些环节可以设计进行感知体验?()

A.车辆展示大厅

B.接待环节

C.试驾环节

D.维修保养

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第1题
针对企业无责但存在部分瑕疵影响客户使用体验感知的投诉,需结合客户问题现象做好业务使用培训与指导,并采用服务补偿方案进行感知修复。()
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第2题
()是针对对方进行抵赖的防范措施,可用来证实已发生过的操作。

A.对象认证安全服务

B.访问控制安全服务

C.数据保密性安全服务

D.抗抵赖安全服务

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第3题
顾客与服务系统之间产生的互动行为,是顾客体验的“真实瞬间”(MOT)。()
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第4题
真实身份认证是针对系统内客户资料为______信息的用户,将其虚假身份信息变更为______信息。

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第5题
专家入校前应认真仔细审读《自评报告》,并记录报告中存在的问题或疑问,在现场考查时,需要针对这些问题进行核查,必要时应引导专业收集完善达成认证标准的证据()
专家入校前应认真仔细审读《自评报告》,并记录报告中存在的问题或疑问,在现场考查时,需要针对这些问题进行核查,必要时应引导专业收集完善达成认证标准的证据()

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第6题
有关专业负责人见面会的叙述正确的选项是()

A.专家组应要求校方所有领导及全体职能部门负责人出席,以保证获取到完整且真实的信息

B.见面会上的提问应紧扣标准,尤其围绕校方与专业相关的综合性问题,突出重点考查问题,问题应具体

C.见面会应由校方主持,分为领导讲话、专业补充报告和针对《自评报告》的提问答疑等三个阶段

D.专业在做补充报告时,需对《自评报告》的内容按照七大项认证标准分别进行叙述,以便使专家组更好地了解《自评报告》的内容,促进现场考查更高效地进行

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第7题
使用阿里云的负载均衡SLB实例时,针对7层(HTTP协议)服务,由于采取替换HTTP头文件IP地址的方式来进行请求转发,所以后端云服务器ECS实例看到的访问IP是负载均衡SLB实例的IP地址,而不是实际来访者的真实IP。()此题为判断题(对,错)。
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第8题

国家建立统一的未成年人()。网络游戏服务提供者应当要求未成年人以()注册并登录网络游戏。网络游戏服务提供者不得在()向未成年人提供网络游戏服务。

A.网络游戏电子身份认证系统,真实身份信息,每日二十四时至次日八时

B.网络游戏电子身份认证系统,虚假身份信息,每日二十二时至次日八时

C.网络游戏电子身份认证系统,真实身份信息,每日二十二时至次日八时

D.网络游戏电子身份认证系统,虚假身份信息,每日二十四时至次日六时

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第9题
以下关于单元测试的说法,正确的是哪一项?()

A.追求100%代码覆盖率

B.对代码单元进行测试

C.需要mock外部数据库,或使用内存数据库

D.可以调用真实的外部服务

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第10题
负载均衡提供获取客户端真实IP地址的功能,针对4层(TCP协议)负载均衡服务,SLB后端云服务器ECS可以直接获得来访者的真实IP。()
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第11题
ONU的认证是针对PON板上的端口的,如果ONU更换了连接的PON口,需要()。

A.重新上载

B.不能更换

C.不需要做什么

D.重新认证

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