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第3题
客运服务中，指示方向正确的手势：以左手为例，（)，屈肘由身体前向左前方抬起，抬到与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂，微向左倾。
A.五指并拢伸直，手心向上
B.五指并拢伸直，手心向下
C.握拳手心向上，用食指指示
D.握拳手背向上，用食指指示
第10题
举手招迎：举手招迎以客户感觉亲切自然为原则。柜员在按号后，即举手招迎客户，应五指并拢，手心向外45°，手腕与小臂成平直，当客户到达柜台()厘米处，做“请入座”手势。同时礼貌问候客户。
A.20
B.30
C.40
D.50
第11题
会议主持人主持时的动作，正确的是（)。
A.站立持稿时，右手应持稿子的页面底中部，左手五指并拢自然下垂
B.双手持稿时，应与胸齐高
C.坐姿主持时，应身体挺直、双臂前伸，双手轻按于桌沿
D.衣着整洁、大方庄重
