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第5题
以下选项符合描述的是客户开发的内容是()。
以下选项符合描述的是客户开发的内容是（)。
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A.识别企业最有价值的客户是谁，并考虑以适当的途径去吸引他们，而不是采用无差别策略对待每一个客户
B.为客户提供满意服务，维持和提升客户的忠诚度
C.了解客户的需求，并根据企业的能力考虑怎么满足他们的需求
B.建立有关老客户、新客户、潜在客户的档案
第9题
下列哪个选项说明了企业解决哪些痛点问题，告诉消费者为什么选择本企业而不是竞争对手，并把本企业的产品或服务清晰明了地传达给消费者（)。
A.价值主张
B.关键业务
C.核心资源
D.成本结构
