题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
倾听时，应注意的问题有（)。
A.消除干扰
B.鼓励对方开口子
C.观察并使用肢体语言
D.尽量避免专断打断他人谈话或过早下结论
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为了使交谈能够顺畅进行，应注意如下几点：()
A注意把发言机会传给别人
B注意倾听
C不要随意打断对方的话
D自己行为受到责疑或询问的人，应耐心解释有关事实和原因，而不应把问题简单踢回去
A.没有注意倾听
B.没有建立信任的关系
C.提问过多
D.使用开放式提问
E.没有适当地使用封闭式提问
A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
