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[单选题]
美国市场营销和质量管理学者帕拉休拉曼、（)和贝利首次提出“服务质量差距模型”。
A.理查德诺曼
B.泽丝曼尔
C.格罗鲁斯
D.卡尔森
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A.0.717,0.847,3.11,0.42和0.998
B.0.847,0.717,3.11,0.42和0.998
C.3.11,0.717,0.847,0.42和0.998
D.0.42，0.717，0.847，3.11和0.998
