A.大约60%的抱怨者,如果他们的问题得到解决,则会继续购买
B.大约40%的抱怨者,完全不会在意问题是否得到解决
C.如果问题的解决速度很快,则继续购买的抱怨者比例可以上升到95%
D.抱怨处理速度要快,则损失能最大幅度地减小
A.让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉
B.客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点
C.向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
A.投诉问题
B.意见和建议
C.表扬
D.其他问题
A.专业管控
B.各负其责
C.闭环管理
D.相互协作