A.人员、技术、物资、规章制度和时间
B.人是决定医疗质量的首要因素
C.医务人员之间的有效沟通
D.技术是医疗质量的根本
E.制度是医疗质量管理的原则
A、沟通与咨询能力
B、危机介入能力
C、服务与管理能力
D、倡导与研究能力
B、报告护士长、主管(值班)医生,判断是否需要釆取补救措施,密切观察病情变化,监测神志、生命体征的变化
C尽量不惊动患者,对患者的质疑予以适当的解释,必要时由科室领导做好有效沟通
D、配合医生采取相应措施并遵医嘱给予相应处理
E、患者及家属有异议时,立即按有关程序对药物进行封存。尽力做好患者及家属的安抚工作,取得患者及家属的谅解
F、在不良事件管控平台24小时上报给药错误不良事件,严重者立即上报