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更多“呼叫中心可以按照技术、呼叫类型、规模、功能、使用性质和区域分…”相关的问题
第1题
目前在变更管控看板上实现的功能有（)
A.可实施查询任意时段内全省范围的工程和重要工程信息等
B.可以按照专业、地市、变更场景等类型进行分类查询
C.可以呈现红色、橙色、黄色三级变更
D.可以管控工程实施进度，并对重要工程进行告警结果比对，对于工程遗留告警进行IVR自动呼叫
第4题
外包呼叫中心/云呼叫中心的资费包含（)。
A.外包呼叫中心平台的投资/运维费用
B.语音/数据电路费用
C.平台管理人员费用、业务管理/人员费用及具体业务规模/开发维护费用
D.专线费用
第5题
SIP消息的功能有（)
A.用户定位：确定通信所用的端系统位置
B.用户能力交换：确定所用的媒体类型和媒体参数
C.用户可用性判定：确定被叫方是否空闲和是否愿意加入通信
D.呼叫建立：邀请和提示被叫，在主被叫之间传递呼叫参数
E.呼叫处理：包括呼叫终结和呼叫转交
第7题
对于软交换的技术定义描述不正确是哪一项？（)
A.提供了呼叫控制功能的软件实体
B.支持所有现有的电话功能及新型会话式多媒体业务
C.采用标准协议(如SIP、H.323、MGCP、MEGACO/H.248、SIGTRAN以及各种其它的数据及ITU协议)
D.只提供相同厂商的设备之间的互操作能力
第8题
呼叫中心交易质量监测的衡量方法是（)。
A.准确性为零分的电话数/监听电话数×100%
B.准确率X专业得分(软技巧得分+技术能力得分)
C.用户投诉数/处理呼叫数×100%
D.(呼入呼出通话时间+电话等待时间+事后处理时间)/(8小时X60X工作天数)×100%
